Returpolitik

Generelle oplysninger

Så snart du kontakter vores kundeservice angående en returforsendelse, bliver din anmodning behandlet. På grund af den store arbejdsbyrde kan det forekomme, at vi ikke kan svare med det samme, men din anmodning vil blive behandlet så hurtigt som muligt. Det er ikke nødvendigt at sende flere e-mails.

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din bestilling, bedes du kontakte os via kontakt-siden. Vi stræber efter 100 % kundetilfredshed og hjælper dig gerne videre.
Du har ret til at returnere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en årsag.

 

Returvilkår

Returfrist: Produktet kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen.

Refusion: Du får det fulde købsbeløb refunderet.

Returomkostninger: Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden. 

Produktets tilstand: Produktet skal returneres i sin oprindelige stand og emballage, inklusive alt tilbehør.

Returadresse / lageradresse:
Produkter, der skal returneres, skal sendes til vores internationale lager. Brug nedenstående adresse:

Nr. 101, blok 6, Zhengding Beidaihe, Shouxi Road
Licheng-distriktet
Putian, Fujian 351100
Kina

Alle returforsendelser kræver vores forudgående godkendelse. Returforsendelser, der sendes uden forudgående godkendelse, vil ikke blive behandlet.

 

Returprocedure

1. Anmeld returforsendelsen via info@lyssted.dk eller via kontaktformularen.
2. Pak varen godt ind og vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen.
3. Send returforsendelsen med et kurerfirma, der tilbyder Track & Trace, og gem forsendelsesbeviset.
4. Refusion: Efter modtagelse og behandling af returforsendelsen tilbageføres beløbet inden for 5 dage via den oprindelige betalingsmetode.

 

Beskadigede eller forkerte varer

Har du modtaget en beskadiget eller forkert vare?

• Kontakt os senest 14 dage efter modtagelsen af pakken via info@lyssted.dk
• Send os et billede, hvor skaden eller fejlen tydeligt kan ses.
• Når vi har kontrolleret skaden, sørger vi for en gratis erstatning. 

 

Undtagelser fra returretten

Nogle produkter kan ikke returneres:

• Produkter med en forsegling, der er brudt.
• Specialfremstillede og personaliserede produkter.
• Produkter, der er mærket som »final sale«.
• Produkter, hvor returfristen er udløbet.
• Produkter, der på grund af brug ikke længere kan sælges i ubrugt stand.

 

Fremstillingsfejl eller defekter, der er opstået under brug

• Dette gælder udelukkende for fremstillingsfejl og ikke for almindeligt slid.
• Dele såsom batterier, bremseklodser, dæk og andre sliddele er ikke omfattet heraf.
• Ved defekter bedes du kontakte vores kundeservice via info@lyssted.dk

 

Ombytning (Exchanges)

Vi tilbyder ikke mulighed for ombytning.
Hvis du ønsker at modtage et andet produkt, skal du returnere det uønskede produkt i henhold til den ovenfor beskrevne returprocedure. Derefter kan du afgive en ny bestilling på det ønskede produkt.
På den måde modtager du det nye produkt hurtigere og undgår unødvendige forsinkelser i processen.

 

Omkostninger til behandling af returforsendelser (restocking fee)

Vi opkræver ingen ekstra omkostninger for behandlingen af returforsendelser.
Ved en godkendt returforsendelse modtager du det fulde købsbeløb tilbage, inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger.
Vi opkræver ingen omkostninger for genindlagring på lageret, uanset årsagen til returforsendelsen.

 

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge tilbage?

Inden for 5 dage efter modtagelse af returpakken.

Skal jeg selv betale omkostningerne ved returforsendelsen?

Ja, omkostningerne ved returforsendelsen afholdes af kunden.

Kan jeg returnere varen uden først at kontakte jer?

Nej, kontakt os først for at få oplysninger om den korrekte returprocedure.

Min ordre er beskadiget, hvad skal jeg gøre?

Send os en e-mail med et billede af skaden senest 14 dage efter modtagelse af forsendelsen.

 

Virksomhedsoplysninger

LYSSTED

Administreret af: SR Operations B.V.

Hovedkontorets adresse: Albertina van Nassaustraat 13, 5616 BC, Eindhoven, Nederlandene

E-mail: info@lyssted.dk

Telefonnummer: +31 6 82603460

Kontaktformular: klik her

 

Kundeservicens åbningstider:

Mandag til og med fredag fra kl. 09:00 til 18:00.
Lørdag og søndag: fra kl. 09:00 til 15:00.

Har du spørgsmål? Se vores FAQ-side, eller kontakt os via kontaktsiden.